预订规则、自取配送、温控须知与退款细则
服务条款与预订政策
最后更新时间： 2026年10月16日
欢迎访问 Heres Cafe。通过访问我们的网站、浏览菜单或提交预订单，即代表您同意并接受本《服务条款与预订政策》。在结账付款前，请务必仔细阅读以下各项细则。
1. 手工甜点预订模式与每日限量产能
Heres Cafe 出品的每一款法式蛋糕、千层糕点与新鲜甜品，均采用高品质天然原料当日手工制作，绝不添加人工防腐剂。
每个开放日期均设有咖啡馆配置的订单上限。提交的订单在等待员工确认期间会预留名额。日期满额后将不再接受新订单。取消订单会释放预留名额。
2. 商品备货期与截单时间
由于手工甜点的烘烤、慕斯凝固与装饰工序需要充分的时间保证稳定性，不同品类遵循严格的提前预订要求：
- 当日配送 (Same-Day Delivery)：必须在当日下午 5:00 (马来西亚时间 / MYT) 前提交订单，严格视当日厨房现货库存而定。
- 当日到店自取 (Same-Day Pickup)：必须在当日傍晚 7:00 (MYT) 前提交订单，严格视当日厨房现货库存而定。
- 次日预订 (Next-Day Pre-Order)：必须提前至少 24 小时提交预订。
- 2 天前预订商品：必须提前至少 48 小时预订，以便烘焙与稳定蛋糕结构。
- 3 天前预订商品：大型庆典蛋糕与复杂层次手工糕点须提前至少 72 小时预订。
- 时令与限定商品：仅在官方公告的特定日期供应，每日售完即止。
3. 定价、服务费与支付细则
所有商品价格均以马来西亚林吉特 (MYR / RM) 标价。标价已包含标准精致蛋糕盒与蜡烛配件等标准包装。
显示的商品价格已包含所述的6%服务费。核实的配送费将单独列出，并在提交前计入订单总额。
目前不支持在线支付。提交后将保存未付款订单并预留名额，直到咖啡馆员工确认或取消，不会自动到期。员工确认和付款状态分别记录。请联系咖啡馆安排确认及付款。
4. 店内自取政策
选择店内自取的顾客，请于预订当天选定的时间段内亲临 Heres Cafe 柜台领取：
- 时段一：上午 9:00 – 上午 11:59
- 时段二：中午 12:00 – 下午 2:59
- 时段三：下午 3:00 – 下午 5:59
- 时段四：傍晚 6:00 – 晚上 7:59
5. 配送时段与强制温控专车运输要求
我们为巴生谷指定区域提供冷链与专车配送，每日设有三个送达时段：
- 上午时段：上午 9:00 – 上午 11:30
- 午后时段：下午 1:30 – 下午 3:30
- 傍晚时段：下午 3:31 – 下午 5:30
6. 订单取消、改期与退款政策
由于每一款蛋糕皆是根据您的预约专属新鲜定制，具有即时生鲜属性且无法作二次销售，因此适用严格的退款与变更规定：
- 不可退款原则：订单一旦支付并确认，制作备料工序随即展开，恕不接受退款或取消订单。
- 改期通知：如需变更提货或配送日期，必须在原定日期前至少 48 小时通过 WhatsApp 联系客服。我们将在厨房产能允许的情况下尽力为您调整。
- 临期改期：距提货日期不足 48 小时的改期申请恕无法受理，亦无法折现或退款。
- 到货破损申诉：收到蛋糕后请立即开箱验视。若因本店安排的专车配送途中造成严重破损，顾客必须在签收后 1 小时内通过 WhatsApp 提供订单号、破损商品照片与包装开箱视频。超过 1 小时或蛋糕已经切开/食用的情况，恕无法受理。
7. 储存条件与最佳赏味建议
为了品尝到甜点的最佳口感与层次：
- 即时冷藏：收到蛋糕后请立即放入 2°C – 5°C 的冰箱冷藏室保存。
- 严禁高温：切勿将鲜奶油蛋糕长时间放置在闷热停泊的车内或阳光直射处。
- 赏味期限：无防腐剂添加，建议在取货后 24 至 48 小时内享用完毕。
8. 过敏原与特殊饮食提示
我们的后厨加工区域涉及小麦面粉（麸质）、乳制品（牛奶、黄油、芝士、奶油）、鸡蛋、坚果（杏仁、榛子等）、大豆制品及咖啡因原料。尽管操作中遵循严格的卫生消毒标准，但仍无法保证 100% 杜绝微量过敏原空气交叉接触。患有严重食物过敏史的顾客请审慎评估。
9. 适用法律与争议管辖
本《服务条款与预订政策》受马来西亚法律管辖并按其解释。因本条款或订单引起的任何争议，均由马来西亚法院具有专属管辖权。
需要订单协助？
如需咨询预订细节、申请特殊安排或了解食材信息，欢迎随时联络我们的客服团队：
- 014-665 2274
- 地址
19-1, Jalan Radin Anum 57000 Kampung Malaysia Raya Kuala Lumpur
在 Google 地图上查看 →