Polisi Pra-Pesanan, Penghantaran, Pengambilan, dan Bayaran Balik
Terma & Syarat
Kemas kini terakhir: 16 Oktober 2026
Selamat datang ke Heres Cafe. Dengan melayari laman web kami, melihat menu, atau membuat pesanan, anda bersetuju untuk mematuhi dan terikat dengan Terma & Syarat ini. Sila baca dengan teliti sebelum memuktamadkan pra-pesanan anda.
1. Model Pra-Pesanan Artisan & Kapasiti Harian
Setiap kek, pastri, dan pencuci mulut di Heres Cafe dihasilkan segar mengikut pesanan menggunakan bahan-bahan berkualiti tinggi tanpa bahan pengawet tiruan.
Setiap tarikh dibuka mempunyai had pesanan yang ditetapkan kafe. Pesanan dihantar menempah kapasiti sementara menunggu pengesahan staf. Pesanan baharu disekat apabila penuh. Pesanan dibatalkan melepaskan kapasiti.
2. Tempoh Tempahan & Waktu Tutup Pesanan
Memandangkan pencuci mulut artisan kami memerlukan masa penyediaan dan pemantapan khas, setiap produk mempunyai syarat tempoh tempahan awal:
- Penghantaran Hari Sama: Pesanan mesti dihantar sebelum jam 5:00 petang (Waktu Malaysia / MYT), tertakluk kepada baki stok dapur.
- Pengambilan Kedai Hari Sama: Pesanan mesti dihantar sebelum jam 7:00 malam (MYT), tertakluk kepada baki stok dapur.
- Pra-Pesanan Hari Berikutnya: Mesti dipesan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum tarikh yang dipilih.
- Pra-Pesanan 2 Hari: Memerlukan notis awal sekurang-kurangnya 48 jam untuk pembakaran dan penstabilan struktur kek.
- Pra-Pesanan 3 Hari: Kek keraian bertingkat atau reka bentuk khas memerlukan notis awal sekurang-kurangnya 72 jam.
- Item Bermusim & Masa Terhad: Ditawarkan secara eksklusif dalam tempoh kalendar yang diumumkan sementara kuota harian masih ada.
3. Harga, Caj Perkhidmatan & Pembayaran
Semua harga menu dinyatakan dalam Ringgit Malaysia (MYR / RM). Harga yang dipaparkan merangkumi kotak pembungkusan hiasan standard dan lilin/hiasan seperti yang dinyatakan.
Harga produk yang dipaparkan termasuk caj perkhidmatan 6% yang dinyatakan. Caj penghantaran disahkan ditunjukkan berasingan dan disertakan dalam jumlah sebelum pesanan dihantar.
Bayaran dalam talian belum tersedia. Menghantar pesanan menyimpan pesanan belum berbayar dan menempah kapasiti sehingga staf mengesahkan atau membatalkannya; tiada luput automatik. Pengesahan pesanan dan status bayaran adalah berasingan. Hubungi kafe untuk pengesahan dan urusan bayaran.
4. Polisi Pengambilan Sendiri di Kedai
Pelanggan yang memilih Ambil Sendiri di Kedai perlu mengambil pesanan di Heres Cafe dalam slot masa yang dipilih pada tarikh yang disahkan:
- Slot 1: 9:00 pagi – 11:59 pagi
- Slot 2: 12:00 tengah hari – 2:59 petang
- Slot 3: 3:00 petang – 5:59 petang
- Slot 4: 6:00 petang – 7:59 malam
5. Slot Penghantaran & Syarat Wajib Kenderaan
Penghantaran disediakan merangkumi kawasan terpilih di Lembah Klang dalam tiga slot masa berjadual:
- Slot Pagi: 9:00 pagi – 11:30 pagi
- Slot Awal Petang: 1:30 petang – 3:30 petang
- Slot Lewat Petang: 3:31 petang – 5:30 petang
6. Polisi Pembatalan, Penjadualan Semula & Bayaran Balik
Memandangkan setiap pencuci mulut dibakar khas untuk tarikh tempahan anda dan tidak boleh dijual semula, polisi ketat diguna pakai:
- Tiada Bayaran Balik: Pesanan yang disahkan dan dibayar tidak boleh dikembalikan wangnya sebaik sahaja penyediaan bahan atau pembakaran bermula.
- Penjadualan Semula: Jika anda perlu menukar tarikh, hubungi kami melalui WhatsApp sekurang-kurangnya 48 JAM sebelum tarikh asal.
- Penjadualan Lewat: Permintaan yang dibuat kurang daripada 48 jam sebelum tarikh pesanan tidak dapat diterima atau dipulangkan wangnya.
- Kerosakan Semasa Penghantaran: Sila periksa pesanan sebaik sahaja diterima. Sekiranya berlaku kerosakan dalam perjalanan yang diuruskan oleh kami, anda mesti memaklumkan kami melalui WhatsApp dalam tempoh SATU (1) JAM dengan gambar dan video yang jelas bersama nombor pesanan.
7. Panduan Penyimpanan & Kesegaran
Untuk mengekalkan rasa dan tekstur terbaik:
- Simpan Dalam Peti Sejuk: Simpan pada suhu antara 2°C – 5°C sebaik sahaja diterima.
- Elakkan Suhu Panas: Jangan tinggalkan kek di dalam kereta yang panas atau di bawah cahaya matahari terik.
- Nikmati Segar: Terbaik dinikmati dalam tempoh 24 hingga 48 jam dari waktu pengambilan.
8. Maklumat Alergen & Diet
Dapur kami memproses gandum (gluten), produk tenusu, telur, kekacang, soya, dan kafein. Walaupun kami menjaga kebersihan ketat, persekitaran dapur terbuka mungkin mengandungi kesan alergen silang. Pelanggan yang mempunyai alahan teruk dinasihatkan membuat pertimbangan sewajarnya.
9. Undang-Undang Yang Mentadbir
Terma & Syarat ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia dan sebarang pertikaian tertakluk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah di Malaysia.
Perlukan Bantuan Dengan Pesanan Anda?
Jika anda mempunyai sebarang soalan mengenai pra-pesanan anda atau memerlukan bantuan, sila hubungi kami:
- 014-665 2274
- Telefon
- 014-665 2274
- Alamat
19-1, Jalan Radin Anum 57000 Kampung Malaysia Raya Kuala Lumpur
Lihat di Google Maps →